klantendienst pechverhelping

Functie

Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die onderweg met autopech te maken hebben.

Klantenservice:

- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten die pech hebben.

- Verstrekken van duidelijke en nauwkeurige informatie over de pechverhelpingsdiensten die wij aanbieden.

- Coördinatie van pechverhelping:

- Registreren van pechmeldingen en zorgen voor een efficiënte en snelle coördinatie van hulpverlening.

- Samenwerken met onze netwerkpartners om ervoor te zorgen dat klanten snel en effectief worden geholpen.

- Administratieve taken:

- Accuraat bijhouden van klantgegevens en pechinterventies in het systeem.

- Verwerken van eventuele klachten en feedback van klanten.

- Oplossen van problemen:

- Actief luisteren naar klanten en creatieve oplossingen bieden om hun zorgen op te lossen.

- Samenwerken met andere afdelingen om complexe kwesties op te lossen.

Jouw profiel

• - Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

  
  

  - Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.

  
  

  - Stressbestendig en in staat om effectief te handelen in noodsituaties.

  
  

  - Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt.

  
  

  - Kennis van autopechverhelping en/of de automotive industrie is een voordeel.

  
  

  - Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekends.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

• - Een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf.

  
  

  - Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

  
  

  - Competitief salaris met extralegale voordelen.

  
  

  - Een prettige werkomgeving met gemotiveerde collega's.